Question 1

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?

Accepted Answer

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur “réinitialiser mot de passe”. Un email vous sera envoyé avec un lien et des instructions à suivre.

Si vous rencontrez le message “aucun compte associé à cet e-mail n’a été trouvé”, cela signifie que vous n’avez pas encore de compte créé. Vous pouvez alors créer votre compte pour retrouver l’historique de vos commandes, par exemple. Nous vous conseillons toujours de créer un compte car cela nous aide également à résoudre les potentiels problèmes liés à vos commandes plus facilement.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte, vous pouvez nous envoyer un email à contact@beansclub.fr avec une capture d’écran de ce qui s’affiche sur votre écran et nous vous aiderons à résoudre ça au plus vite.

Question 2

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Accepted Answer

Depuis votre compte, cliquez sur “voir les adresses”. Vous pourrez alors ajouter ou supprimer les adresses que vous souhaitez.

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison pour une commande déjà passée, envoyez-nous un message sur le chat ou par email à contact@beansclub.fr au plus vite (maximum dans les 3h) avec le titre ou en commençant votre message par “URGENT - changement adresse/nom/numéro de téléphone commande #000000” pour que nous ayons le temps de traiter votre demande avant que votre commande ne soit expédiée. Après 3h, votre demande ne pourra plus être prise en compte.

Un changement de mode de livraison (point relais versus domicile) n’est pas possible une fois la commande passée.

Question 3

Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui, Beans n’enregistre aucune donnée personnelle. Vos mots de passe sont cryptés et nous n’avons pas accès à vos informations bancaires, car tout passe par un prestataire de paiement tiers. Enfin, même si cela nous paraît évident, nous ne vendons pas vos données personnelles à qui que ce soit.

Question 4

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Toutes les commandes sont prises en charge et expédiées dans les 24h. Nous livrons dans toute la France, à domicile et en point relais, en 48/72h. En fonction des saisons et des grèves au sein de La Poste, il peut y avoir des retards.

Nous faisons tout notre possible pour emballer les produits au mieux et nous utilisons les cartons les plus solides pour éviter la casse. Même si cela arrive dans moins d’1% des cas, il se peut que les cartons s’abîment dans le transport et nous nous en excusons. Les colis sont transportés par des humains et non par des robots, ce qui peut entraîner de l’erreur humaine.

Nous sommes toujours à l’écoute de vos retours car ils nous aident à améliorer notre service. N’hésitez pas à nous contacter pour nous donner votre avis et nous envoyer vos photos à contact@beansclub.fr. Nous voulons apprendre à mieux vous servir!

Question 5

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Une fois votre commande passée, elle sera prise en charge dans les 3h et expédiée dans les 24h. Une fois votre commande prise en charge par La Poste, vous recevrez un email de la part de Colissimo avec un lien de suivi.

Parfois les emails de Colissimo/La Poste arrivent dans les spams, veuillez bien les vérifier.

Si vous ne recevez pas d’emails de la part de Colissimo, veuillez nous le communiquer par chat ou par email à contact@beansclub.fr en nous envoyant votre numéro de commande et l’email associé à votre commande/compte Beans.

Toutes les commandes sont livrées en 48h/72h, sauf indication contraire ou en cas de grève au sein de La Poste.

Question 6

J’ai fait une erreur dans ma commande (mauvaise adresse postale, mail, téléphone, nom/prénom…). Comment la rectifier ?

Accepted Answer

Une fois votre commande passée, vous disposez de 3h pour faire un changement dans vos informations personnelles concernant votre commande. Après, elle sera enregistrée dans le système définitivement et vous ne pourrez plus effectuer de changements.

Il vous suffit de nous envoyer un message sur le chat ou par email à contact@beansclub.fr au plus vite (maximum dans les 3h) avec le titre ou en commençant votre message par “URGENT - changement adresse/nom/numéro de téléphone commande #000000” pour que nous puissions traiter votre demande avant que votre commande ne soit expédiée. Après 3h, votre demande ne pourra plus être prise en compte.

Question 7

J’ai fait une erreur dans ma commande et je souhaite supprimer, ajouter ou modifier un article. Comment faire ?

Accepted Answer

Une fois votre commande passée, vous ne pourrez plus faire de modifications dans les articles commandés.

Si vous souhaitez ajouter des articles, vous pouvez repasser une nouvelle commande et elles seront expédiées ensemble dans un seul carton.

Si votre commande a été passée il y a moins de 3h, vous pouvez également tout simplement annuler votre commande en faisant une demande par email à contact@beansclub.fr. N’oubliez pas de bien nous communiquer votre numéro de commande.

Question 8

Pourquoi je reçois mes commandes en deux colis ?

Accepted Answer

Nous avons des limites de taille et de poids qui, en fonction du volume et du poids de votre commande, nous obligent parfois à envoyer les commandes en deux cartons.

De même, si votre commande contient beaucoup de produits fragiles comme des bouteilles en verre, et beaucoup de produits lourds comme des cannettes, nous les séparons en plusieurs colis pour éviter que ces produits se cassent ou s’abîment dans le transport.

Question 9

Comment annuler ma commande ?

Accepted Answer

Toutes les commandes sont prises en charge dans les 3h et expédiées dans les 24h.

Si votre commande n’a pas encore été prise en charge (moins de 3h après avoir passé la commande), vous pourrez l’annuler et recevoir un avoir ou un remboursement. Ce dernier met 7-10 jours ouvrables à être visible sur votre compte bancaire.

Si votre commande a été prise en charge mais pas expédiée (entre 3h et 24h après avoir passé la commande), vous pourrez l’annuler et recevoir un avoir pour le montant de celle-ci à utiliser lors d’une prochaine commande. Votre commande aura déjà commencé à être préparée donc vous ne recevrez pas de remboursement sur votre compte bancaire, seulement un avoir.

Si votre commande a été expédiée (24h après avoir été passée): vous ne pourrez ni l’annuler ni recevoir un remboursement, même si vous refusez la livraison pour que le colis nous soit retourné.

Si vous avez le moindre doute ou une question, n’hésitez pas à nous contacter via le chat ou par email à contact@beansclub.fr. Nous sommes des humains et nous comprenons aussi que l’erreur humaine est normale. Nous vous aiderons dans tous les cas à trouver une solution 🙂

Question 10

À quoi correspondent les prix barrés sur les fiches produits ?

Accepted Answer

Les prix barrés correspondent à des moyennes nationales faites en regroupant les prix de différentes enseignes de la grande distribution. Il est possible qu’en fonction de votre localisation, vous trouviez des prix plus ou moins élevés que chez nous.

Nous avons vraiment créé Beans pour aider les gens à retrouver un peu de leur pouvoir d’achat, et cela nous semblait la manière la plus juste pour tous de comparer nos prix. Si vous trouvez moins cher ailleurs, nous voulons en savoir plus! Contactez-nous sur contact@beansclub.fr et nous prendrons votre retour en compte. Merci !

Question 11

Comment sont sélectionnés les produits ?

Accepted Answer

Nous travaillons en étroite collaboration avec des marques qui nous proposent des produits à sauver. Notre processus de sélection est rigoureux : nous choisissons les produits en fonction de leur qualité, de leur date de péremption, de leur goût et de l'histoire unique qu'ils racontent. Chaque produit que nous mettons en avant a été soigneusement évalué pour garantir qu'il répond à nos standards élevés et qu'il mérite une seconde chance.

Question 12

Comment puis-je attendre un réapprovisionnement d'un produit ?

Accepted Answer

Comme nous vendons principalement des produits issus de l’anti-gaspillage, nous n’avons pas beaucoup de visibilité sur leur réapprovisionnement. Cependant, nous avons souvent des produits similaires qui peuvent servir d’alternative pour ceux que vous cherchez.

Nous recevons aussi de nouveaux produits chaque semaine, donc notre assortiment grandit et change en permanence.

L’usage que font nos clients de Beans et que nous conseillons est de faire un tour sur notre site toutes les semaines/deux semaines avant de faire son plein de courses en grande surface, pour profiter d’un maximum de produits à prix réduit avant de complémenter ces courses par des produits frais qui ne sont pas vendus chez Beans.

Question 13

Où puis-je trouver la date de péremption d’un produit ?

Accepted Answer

Vous trouverez la date de durabilité minimale (DDM) d’un produit sur sa fiche produit, au-dessus du nom du produit dans une case grise. Celle-ci est sous format JJ/MM/AAAA ou MM/AAAA. Si un produit n’a pas de date sur la fiche produit, c’est que le produit n’a pas de date de péremption en lui-même.

Question 14

Est-il possible de renvoyer un produit ?

Accepted Answer

Non. Une fois un produit reçu, il n’est pas possible de le renvoyer. Si vous avez reçu un produit que vous n’aviez pas acheté, tant mieux pour vous! C’est cadeau 🙂

Question 15

Que se passe-t-il si un produit est arrivé cassé ou endommagé ?

Accepted Answer

Nous faisons tout notre possible pour emballer les produits au mieux pour éviter que ceux-cis se cassent pendant la livraison. Parfois, les colis sont un peu secoués dans le transport et il arrive (dans moins d’1% de cas) que des produits arrivent endommagés.

Si c’est le cas, il vous suffit de nous envoyer une réclamation par email à contact@beansclub.fr avec votre numéro de commande et une photo du produit endommagé. Un membre de l’équipe reviendra vers vous pour vous proposer un avoir, un renvoi ou un remboursement.

Sans photo pour démontrer que le produit est fautif ou inconsommable, nous ne pouvons pas justifier remboursement. Merci pour votre compréhension!

Question 16

Comment se passe le remboursement ?

Accepted Answer

La plupart des remboursements se font sous format d’avoir sur votre compte client. Un membre du service client vous enverra par email un code avec le format X0X0-X0X0-X0X0-X0X0 qu’il vous suffit de copier et coller dans le champ “code promo” lors de votre prochaine commande, et le montant sera automatiquement réduit de votre commande.

Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons vous rembourser sur votre compte bancaire. Une fois le remboursement bancaire effectué, l’argent sera visible sur votre compte entre 7 et 10 jours ouvrables. En fonction de l’origine de votre banque, cela peut prendre 2 ou 3 jours de plus.

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